Ügyfélszolgálat · Jogorvoslat

Panaszkezelési tájékoztató

Verzió: 1.1 Hatályos: 2026. április 28. Szolgáltató: KIKER Service Kft.

1. Cél

A KIKER Service Kft. célja, hogy az ügyfelek megkereséseit, észrevételeit és panaszait gyorsan, szakszerűen és dokumentáltan kezelje. Panasz lehet minden olyan ügyféljelzés, amely a KIKER Service Kft. szolgáltatásával, ajánlatával, teljesítésével, kommunikációjával, számlázásával, honlapjával vagy adatkezelésével kapcsolatos kifogást tartalmaz.

2. Panasz benyújtása

E-mail: info@kikerservice.hu
Postai cím: 5435 Martfű, Krúdy Gyula utca 18.
Telefon: +36 30 089 4700
Személyesen: előzetes egyeztetés alapján

Panasz írása online

Az alábbi űrlapon közvetlenül is elküldheti panaszát. A beküldésről automatikus visszaigazolást kap a megadott e-mail címre, a panasz pedig belső feldolgozásra továbbításra kerül.

3. Panasz tartalma

A hatékony kivizsgáláshoz javasolt megadni:

panaszos neve és elérhetősége,
érintett szolgáltatás és azonosítója (ha van),
panasz rövid leírása és az elvárt intézkedés,
releváns dokumentumok, fotók, e-mailek csatolmányként.

4. Kivizsgálás és határidők

3 munkanapon belül: lehetőség szerint beérkezési visszaigazolás és belső azonosítószám kiadása.

30 napon belül: írásbeli fogyasztói panasz esetén érdemi írásbeli válasz. Bonyolult műszaki ügynél közbenső tájékoztatás és hiánypótlás kérhető.

Fogyasztói panasz esetén a vonatkozó jogszabályok szerinti határidők és formai követelmények irányadók.

5. Fogyasztói jogorvoslat

Ha az ügyfél fogyasztónak minősül, panasszal fordulhat:

a KIKER Service Kft.-hez (elsődlegesen),
az illetékes békéltető testülethez, így különösen a székhely szerint illetékes Jász-Nagykun-Szolnok Vármegyei Békéltető Testülethez,
a fogyasztóvédelmi hatósághoz, ha a jogszabályi feltételek fennállnak,
adatkezelési ügyben a NAIH-hoz.

Panasz elutasítása esetén a KIKER Service Kft. az írásbeli válaszban tájékoztatást ad a fogyasztó számára nyitva álló jogorvoslati lehetőségekről, így különösen a békéltető testületi és fogyasztóvédelmi hatósági eljárás lehetőségéről.

Békéltető testületek központi tájékoztató oldala:
bekeltetes.hu

6. Adatvédelmi panasz

Adatkezeléssel kapcsolatos panasz esetén az érintett elsőként forduljon a KIKER Service Kft.-hez: info@kikerservice.hu

Az érintett jogosult panaszt benyújtani a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóságnál is:

NAIH
1055 Budapest, Falk Miksa utca 9–11.
www.naih.hu

7. Visszaigazoló e-mail mintaszöveg

    Tárgy: Panasz beérkezett – KIKER Service Kft.

    Tisztelt Ügyfelünk!

    Köszönjük jelzését. Panaszát rögzítettük, és kivizsgálását megkezdjük.

    Amennyiben további dokumentumra vagy információra van szükségünk, felvesszük Önnel a kapcsolatot.

    Üdvözlettel: KIKER Service Kft.